Als zweiter Friseurbetrieb bundesweit erhielten wir jetzt das Siegel der Initiative „ServiceQualität Deutschland“.Damit nehmen wir - wie rund 4.100 weitere Dienstleister - an der bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität im Tourismus, Handel und Handwerk teil. Das Ziel der Initiative ist es, den gesteigerten Kundenansprüchen besser gerecht zu werden und die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.
Mit Hilfe von Qualitätscoach Antje Damerau haben wir ein Qualitätsmanagementsystem gestartet. Dabei haben wir unter anderem Servicelücken identifiziert, Maßnahmen zur Verbesserung erarbeitet und ein Beschwerdemanagement installiert.
Durch die Zertifizierung haben wir unseren Betrieb konsequent aus der Kundenperspektive betrachtet. Dadurch konnten wir eine Vielzahl an Verbesserungsmöglichkeiten erarbeiten. Wir werden unseren Kunden zukünftig einen noch besseren Service als bisher bieten können.
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